ATENCI脫N AL CLIENTE

  Inicio: Martes, 14 de Agosto del 2018

  •   Inversi贸n: S/. 160 ( Nuevos Soles)

  Duraci贸n: 6 Semanas

  Descripci贸n del curso:

OBJETIVO

El objetivo del curso de atenci贸n al Cliente es identificar las necesidades que afronta la relaci贸n empleado 鈥 cliente, que le permitir谩n establecer una relaci贸n cordial entre ambos, buscando que las partes integradoras queden satisfechas con su labor utilizando t茅cnicas diversas en la pre-venta, durante y en el seguimiento, tomando en cuenta a la organizaci贸n, las necesidades del usuario, los cambios, la calidad, la sistemaci贸n, la satisfacci贸n, caracter铆sticas del servicio y tipos y su Rol dentro de esta relaci贸n dual.

El Participante podr谩 Conceptualizar, servicio, clientes, negociaci贸n, cambio, satisfacci贸n, cultura y supervisi贸n, as铆 mismo Identificar la problem谩tica de atenci贸n al clientes que aqueja a una Empresa, estableciendo las mejoras oportunas a las 谩reas de oportunidad de Servicio a Clientes.


DIRIGIDO

Profesionales de diversas 谩reas que se encuentren inmersos y utilicen herramientas de Atenci贸n al Cliente y sus variaciones. P煤blico interesado que requieran actualizar y reforzar sus conocimientos acerca de los m茅todos y t茅cnicas de Atenci贸n al Cliente.


  Conferencia On-Line:

Martes de 7:30pm a 9:30pm

  Duraci贸n:

6 Semanas

  Plan:

SESIÓN I
Concepto

1. Conceptos: Servicio al Cliente, Prestación de servicio, Calidad, Atención, El Cliete, Público consumidor.
2. Definiciones: Empatía, Satisfacción, Organización, Valores, Calidad, Sistema, Resultados, Clientes, Negociación, Cambio, Satisfacción, Cultura y Supervisión.
3. Autoconcepto, Competencias, Habilidades, Aptitudes, Actitudes, Destrezas, “Conociendote a ti mismo” Análisis de las Características personales y evaluación personal.
4. Análisis de las características del servicio, Calidad del servicio, Tipos de Servicios, Tipos de Servicios.

SESIÓN II
El Cliente

1. El Público Actual, Clases de Público, Demanda de los clientes, Demandas de los Clientes, Tipos de Clientes, Expectativas del consumidor, Grado de satisfacción del Público.
- El Enojado.
- El Discutidor.
- El Conversador.
- El Quejoso habitual.
- El Grosero u ofensivo.
- El Exigente.

SESIÓN III
Servicios y roles

1. Rol del Personal de Atención
- Contener al Cliente
- Asesorarlo
- Resolver
- Hacer seguimiento.
2. Rol del servidor como asesor
- Conocer al Cliente
- Conocer los servicios
- Conocer la estructura.
- Comunicación efectiva
- Generar Credibilidad
- Empatía
3. Tipos de Servicios.
- Servicio Pésimo.
- Servicio Malo.
- Servicio Normal.
- Servicio Excepcional.
Otros
- El Congelador.
- La Fábrica.
- El Zoológico Misterioso.
- Calidad en el servicio.

SESIÓN IV
Técnicas para un buen servicio

1. Errores y Horrores en el Servicio, Reglas Necesarias.
- Atributos esenciales para la atención al cliente.
- Reglas para atender a clientes insatisfechos (Tipos de conductas).
- Reglas para atender a clientes insatisfechos (Proceso de atender a los clientes).
- Servicio Telefónico de Excelencia.
- El Regateo y Cierre de Ventas.
- Frases Prohibidas.
- Frases Sustitutas.
2. Liderazgo, Comunicación y Claves del trabajo en Equipo.

  Criterio de evaluaci贸n:

APROBADO Promedio aritm茅tico de notas mayor o igual a 14.
DESAPROBADO Promedio aritm茅tico de notas menor a 14.
Los participantes que cumplan satisfactoriamente con el programa, recibir谩n un Certificado en por un total de 350 horas acad茅micas a nombre del Colegio de Profesores del Per煤 - Lambayeque.

 Ponente DYKO GUILLERMO MEJ脥A RU脡DELL LAMELA

- Licenciado en Psicolog铆a. - Magister en Administraci贸n de la Educaci贸n. - Conciliador Extrajudicial adscrito al Ministerio de Justicia. - Ponente de Curso-Taller Entrevista de Selecci贸n por Competencias 鈥 Universidad Cat贸lica de Trujillo. - Docente Capacitador del curso de Investigaci贸n Cient铆fica y Tecnol贸gica 鈥 I.S.T.P. ESSUMIN.

Ponente DYKO GUILLERMO MEJ脥A RU脡DELL LAMELA
Nuestro programa est谩 dise帽ado para que Usted abone sin necesidad de recargo adicional, ya que el programa incluye CERTIFICADO y gastos de env铆o a su nombre. Nuestros costos no incluyen IGV.
  • Costo total: S/. 160 ( Nuevos Soles)
N脷MEROS EN LOS QUE NOS PUEDES UBICAR

 

Asesora Virtual

Asesora Virtual

#968191603
 

Asesora de Matr铆cula

Asesora de Matr铆cula

#959029939
 

Tel茅fono Fijo

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(+051) 074 226653
 

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